Customer Care | Gruppo Audi Zentrum Alessandria

Gentile collega,

come sai, gestire efficacemente ogni reclamo e feedback del Cliente è fondamentale in tutti i reparti, dal Nuovo all’Usato, passando per il Service. Per garantire un’ampia soddisfazione, sia durante la fase di acquisto di prodotti o servizi, sia nel post vendita, favorendo un rapporto di fiducia tra il nostro Gruppo e il Cliente, fai riferimento al Coordinatore Customer Care.

Presidiare le lamentele del Cliente attraverso un processo definito, strutturato e centralizzato, in grado di coordinare le azioni correttive e di miglioramento da intraprendere consente di:

Mettere il Cliente al centro
Fornire soluzioni in modo rapido, accurato e disponibile su tutte le aree di business
Supportare quotidianamente il Cliente fornendogli un’assistenza continuativa
Fidelizzare il Cliente e aumentarne la soddisfazione
Generare un passaparola positivo
Accrescere la reputazione del nostro Gruppo
Ottimizzare il lavoro

Come funziona il servizio? Il nostro collega Stefano Pivato raccoglie il quesito, si confronta con i referenti di competenza interni al nostro Gruppo o direttamente con la Casa Madre e restituisce la risposta al Cliente.

Quando utilizzarlo? Per qualsiasi dubbio, come ad esempio richieste extra commerciali, reclami, feedback, quesiti tecnici, assistenza sui sistemi a bordo, attivazione dell’utente principale, connettività e accessori di potenziali Clienti o Clienti.

Fare squadra, ciascuno per il proprio ruolo, è ciò che ci consente di essere il Gruppo N°1 in Italia: grazie per la tua collaborazione!