Il digitale svolge un ruolo cruciale all’interno del Gruppo e delle strategie adottate per migliorare l’esperienza del cliente. Ne abbiamo parlato con il nostro Digital Manager Luca Leardi che ha condiviso con noi la sua esperienza professionale e la visione del futuro in questo settore in continua evoluzione.

Buongiorno Luca, raccontaci di te: come sei arrivato in Audi Zentrum Alessandria?

Ciao a tutti e grazie per avermi dato l’opportunità di questa intervista, sono entusiasta di essere qui. Il mio viaggio in Audi Zentrum Alessandria è iniziato poco più di due anni fa, ma la mia esperienza nel settore automobilistico ha radici precedenti a questo momento.

Prima di unirmi ad Audi, ho trascorso due anni in un’altra concessionaria, non Audi, ma sempre del gruppo: Volkswagen. Tuttavia, il mio percorso professionale è stato poliedrico: ho iniziato nel mondo dell’e-commerce di TIM, ho esplorato il settore bancario e infine ho trovato la mia passione nel digitale automobilistico. Quando ho visto l’opportunità di unirmi a un marchio di prestigio come Audi ho saputo immediatamente che era il posto giusto per me, dove mettere in pratica tutte le mie competenze e passioni.

Qual è il ruolo del digitale all’interno del Gruppo e come si integra con le strategie aziendali?

Il digitale è il nostro alleato più prezioso nel Gruppo. Negli ultimi due anni, abbiamo radicalmente trasformato la nostra presenza online e integrato con successo le strategie digitali agli obiettivi più ampi dell’azienda. Sfruttiamo la potenza del digitale per valorizzare il nostro marchio, generare leads qualificati e offrire un’esperienza utente chiara e distinguibile.

Inoltre, ci stiamo immergendo nell’integrazione dei dati cliente con l’obiettivo di comprendere appieno le loro esigenze e desideri. Più dati qualitativi acquisiremo in futuro, maggiore sarà la nostra capacità di creare esperienze digitali altamente personalizzate.

In che modo il Gruppo utilizza la tecnologia digitale per migliorare l’esperienza del cliente?

Utilizziamo il digitale per semplificare il processo di ricerca e acquisto, ma anche per creare connessioni più profonde con i nostri clienti, anticipando le loro esigenze e offrendo soluzioni personalizzate.

Abbiamo creato un sito web intuitivo che funge da gateway verso il mondo del Gruppo Audi Zentrum Alessandria, consentendo agli utenti di esplorare il nostro showroom virtuale, prenotare test drive e ricevere preventivi personalizzati con un solo clic. Ma non ci fermiamo qui.

Utilizziamo i social media e le campagne pubblicitarie per coinvolgere attivamente i nostri clienti, fornire contenuti rilevanti e ascoltare i loro feedback.

Quali sono i tuoi prossimi obiettivi?

I miei prossimi obiettivi sono una combinazione di crescita professionale e personale. Desidero continuare a crescere all’interno dell’azienda, contribuendo al successo del Gruppo in ogni modo possibile. Tuttavia, essendo ancora giovane e con molte passioni da esplorare, non voglio limitarmi. Mantengo molte porte aperte per il futuro e sono entusiasta di vedere dove mi porterà questo percorso.

Infine, vorrei sottolineare che questa intervista è stata condotta con un piccolo aiuto di un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale.

L’adozione di tecnologie all’avanguardia come questa testimonia il nostro impegno nell’innovazione, contribuendo all’evoluzione della comunicazione e all’offerta di contenuti personalizzati per i nostri clienti, migliorando così la nostra capacità di interagire con loro in modo più efficace.

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